城北社区“家门口”的调解室

城北社区地处剑川县城北部，辖区面积约1平方公里，下设6个居民小组，覆盖40余个居民住宅小区，是剑川县城镇社区。近年来，社区坚持党建引领基层治理，不断创新治理模式，着力强化党建对小区服务管理的引领作用，健全完善多元调解、法治宣传、公共服务协同发力的社区治理体系。2025年6月，社区高标准打造腾龙小区人民调解室，系金华镇首个小区人民调解阵地，真正将矛盾纠纷化解延伸到居民“家门口”，打通基层治理“最后一米”。

近日，腾龙小区居民戴某到调解室反映，楼上住户存在高空抛物、噪音扰民问题。接到反映后，社区第一时间联动网格员、法律明白人、小区物业工作人员赶赴现场核实处置。

经详细了解，楼上住户家中有两名未成年子女，日常仅由家人独自照料，因照看幼儿精力有限，对年长孩子疏于管教，致使孩子出现高空抛物行为，同时幼儿活动产生声响，对楼下居民生活造成影响。

社区工作人员、网格员、法律明白人秉持公平公正、邻里和睦原则，耐心开展沟通劝导。经过多方协调，双方相互理解、达成和解。

邻里相处，小摩擦在所难免。腾龙小区人民调解室作为化解居民矛盾的“暖心驿站”，全力为居民搭建沟通协商平台，营造和睦宜居的小区环境。自调解室建成投用以来，已成功化解居民各类纠纷5件，均为简易纠纷。社区始终弘扬邻里互助传统美德，坚持抓早抓小、应调尽调，通过柔性沟通、耐心疏导，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，让邻里温情充盈小区。

同时，调解室兼具法治宣传“微课堂”、居民议事“主阵地”功能。调解过程中，工作人员结合案例普及法律法规，明晰权利义务，引导居民尊法学法守法用法，持续提升居民法治素养；鼓励居民主动参与小区治理，积极建言献策，推动“居民事居民议、居民事居民管”落地见效，凝聚基层治理共建共治共享合力。

腾龙小区人民调解室的设立，是城北社区创新城市社区矛盾纠纷化解方式的生动实践，也是推进矛盾纠纷多元化解的有力举措，为实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”奠定坚实基础。

下一步，城北社区将持续深化新时代“枫桥经验”本地化实践，不断完善矛盾纠纷多元化解机制。联合社区法律顾问、法律明白人常态化开展法治宣传进小区活动，进一步提升居民法治意识和自治能力，以精细化治理筑牢社区和谐稳定根基，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。