剑川县人民医院聚焦群众就医“急难愁盼” 多措并举改善就医感受提升患者体验

为全面贯彻落实党的二十大精神，剑川县人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实新时代党的卫生健康工作方针，牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕人民群众看病就医的急难愁盼问题，以患者为中心，从优化诊疗流程、改善就医环境、创新服务模式等方面出发，进一步优化医疗服务，改善群众就医体验，提升患者满意度，逐步完善并推行一系列扎实有效的举措，全面提高医疗服务质量和水平，努力提升群众的就医体验感和获得感，让广大群众就医更便捷、更舒心。

一、优化流程，提升门诊患者就医体验

（一）拓展诊前服务

患者可通过医院微信公众号、现场窗口等多种形式预约挂号、缴费、查看报告等，在线解决患者困难，方便患者及家属挂号，减少排队等候时间，提升患者门诊体验。

（二）优化服务内容

改变传统模式，优化门诊布局，增设志愿者服务岗，优化医疗资源配置，打破惯性思维，预检分诊和门诊挂号服务合并并前移，倡导导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问，高效为患者提供预约、咨询、导诊、预检分诊、挂号等服务，缩短患者等候时间，增强医患沟通，及时为患者提供就医咨询，打造“更有温度的诊疗服务”。

（三）优化服务流程

实行电子叫号系统，在门诊候诊、辅助检查等环节，实行电子叫号服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解就诊次序，合理安排候诊时间。

（四）开设午间、夜间门诊

为满足群众不同时间段的就医需求，缓解人民群众看病难问题，切实解决上班族、学生族、需陪同老年人、儿童等特殊患者群体上班、上学与看病治疗时间相冲突的问题，同时保证患者连续治疗。剑川县人民医院组织医务人员利用休息时间接诊，实行上午、中午、下午门诊无缝对接，目前我院已开设内科、妇产科、儿科、中医康复科、皮肤科、眼耳鼻喉科的午间门诊及眼耳鼻喉科的夜间门诊，作为常规门诊的补充，通过延长服务时间，为患者提供便利、系统的医疗服务。下一步将根据运行状况，继续优化午间、夜间门诊，持续为患者带来更好的就医体验。

（五）推进互联网医院建设

实行扫码便捷支付，在处方单上增加微信扫码缴费二维码，门诊患者手机微信扫码支付后，即可直接到医技科室完成检验、检查及药房取药，免去了以往再去收费窗口排队缴费的流程。

（六）设置清晰易懂的标识

规范医院标牌标识，增设醒目易懂的标识，方便群众就诊。

（七）改善就诊环境

设置便民服务站，配置轮椅、平车、电话、雨伞、充电器等物品，各诊区增加候诊椅、饮水机，方便患者候诊，改善患者候诊环境。在全院扩充无障碍诊疗设施，坡道加设防滑措施、安装安全扶手、无障碍停车位、无障碍卫生间等，改善老年人、残疾人就医环境。

二、提升内涵，拓展医疗服务的深度

（一）继续巩固沪滇帮扶成果

充分依托沪滇帮扶契机，在上海交通大学附属瑞金医院及上海市东方医院驻点帮扶下，不断开展新技术、新项目，提升医院诊疗水平。每批专家定时出门诊，为剑川及周边群众解决疑难杂症，切实解决“看病难、看病贵”问题，同时为医院发展注入了新动力。

（二）加强专家工作站建设

借助医联体建设，先后与云南昆钢医院、大理市第一人民医院、丽江市人民医院、大理州医院建立了 “宋超教授专家工作站”、“李军专家工作站”、“陶中原专家工作站”、“陈宗宁心血管内科专家工作站”、“杨捷专家工作站”、“杨灿菊专家工作站” 、“韩世波专家工作站”。专家们不定期到院开展手术指导、授课及坐诊工作，让剑川地区群众足不出县即可享受上级先进医疗资源。

（三）成功创建创伤中心、卒中中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心

全面启动急诊急救五大中心建设工作，严格按照中心建设标准，五大中心先后通过验收，为急危重症患者提供高效、便捷的绿色通道，确保患者得到迅速、规范、有效的救治，筑牢了急危重症患者的生命防线。

（四）做实、做细、做精个性化护理服务

问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点，全体护士通过访谈患者及家属，了解患者住院期间的感受和需求，针对患者的病情、需求、文化，查找护理服务中的不足，为患者制定和实施个性化护理服务，不断提升护理质量。

优化护理服务举措，做实健康宣教，各住院病区定期开展健康教育活动，利用广播宣教、同病种群体宣教及床旁一对一等多种形式科普常见病、多发病防治知识、科学健康的生活方式及用药注意事项等，让健康理念深入人心，提高群众的健康素养。通过贴心便民服务和多样化的健康宣教、出院随访、微信医患交流群就医指导等工作，努力提供温暖、优质的护理服务，改善患者及家属就医体验，得到患者及家属的好评。

（五）挖掘中医特色，提升服务内涵

为满足当地患者对中医药，多层次、多样化就医需求，不断改善患者就医体验，提升中医药健康服务能力，在医院党政领导及有关部门支持下增加中医门诊，中医科门诊位于医院门诊大厅西面诊室，由中医科资深医师坐诊，为患者提供优质中医诊疗服务。

（六）开展下乡义诊送健康

充分发挥党支部战斗堡垒作用，组建党员志愿者服务队下乡开展医疗帮扶、义诊、科普讲座等多种形式为广大群众送上健康福利，将优质医疗资源带到基层。医院在全县乡村、基层医院、校园、企业、医院门诊区域举办义诊、讲座、免费健康筛查等12场，惠及群众1500余人次。

（七）开展“立足岗位作贡献”活动

在窗口部门和重点科室设立30个党员示范岗，突出以党员示范岗为“点”、党员责任区为“面”，形成了以点带面、点面结合的争先创优格局，充分发挥主观能动性，把贯彻上级部署同创造性开展医疗服务工作统一起来，为群众提供便捷服务。

（八）不断提升后勤服务质量 确保住院患者需求

通过创建营养健康食堂，提供患者及陪护安全、舒适的就餐环境；提升改造妇产科病房，为母婴打造温馨的康养环境。

简化的流程、便捷的服务、暖心的措施，始于患者需求，终于患者满意，剑川县人民医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，将继续“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，充分考虑患者实际需求，不断落实方便患者就医的各项服务举措，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升人民群众的就医体验，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。